CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI & HỦY DỊCH VỤ
Tại AVA LAND, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của Quý khách có thể thay đổi. Để mang lại sự linh hoạt tối đa đồng thời đảm bảo chất lượng vận hành, chúng tôi đã xây dựng các chính sách sau. Vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
1. Chính sách Thay đổi Dịch vụ
a. Thay đổi Loại phòng/Không gian
- Nâng cấp Dịch vụ (Lên hạng phòng/không gian cao hơn): Quý khách vui lòng thanh toán khoản phí chênh lệch giữa hai hạng phòng/không gian, được tính theo giá niêm yết tại thời điểm thay đổi.
- Hạ cấp Dịch vụ (Xuống hạng phòng/không gian thấp hơn): Rất tiếc, AVA LAND không hỗ trợ hoàn lại khoản tiền chênh lệch cho trường hợp này.
b. Thay đổi Ngày lưu trú
- Yêu cầu trước 03 ngày so với ngày nhận phòng ban đầu: Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ điều chỉnh theo yêu cầu của Quý khách, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và có thể áp dụng phụ phí chênh lệch giá tại thời điểm mới.
- Yêu cầu trong vòng 03 ngày so với ngày nhận phòng ban đầu: Rất tiếc, chúng tôi không thể đáp ứng thay đổi và đặt phòng ban đầu sẽ được giữ nguyên.
2. Chính sách Hủy Dịch vụ và Hoàn tiền
a. Điều kiện Hủy tiêu chuẩn
- Hủy phòng trước 07 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn lại 100% tổng chi phí đã thanh toán.
- Hủy phòng trong vòng 07 ngày so với ngày nhận phòng: Phí hủy là 100% tổng giá trị đặt phòng.
- Trường hợp không đến nhận phòng (No-show): Đặt phòng sẽ bị hủy và phí hủy là 100% tổng giá trị đặt phòng.
Lưu ý đặc biệt cho giai đoạn Lễ, Tết: Mọi yêu cầu hủy phòng trong các dịp Lễ, Tết (theo quy định của Nhà nước) sẽ áp dụng phí hủy là 100%, không phụ thuộc vào thời điểm thông báo.
3. Quy trình Xử lý Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hủy được xác nhận hợp lệ, AVA LAND sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền cho Quý khách theo các bước sau:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản do Quý khách cung cấp.
- Thời gian xử lý: Từ 15 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy thành công (thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng xử lý).
- Chi phí: Quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho giao dịch hoàn tiền.
AVA LAND trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu và hợp tác của Quý khách.